Стоимость внедрения CRM

Стоимость внедрения CRM складывается из нескольких составляющих:

Бизнес-аналитик. Этот сотрудник внимательно изучает Ваш бизнес: как сейчас работают сотрудники, какие отчёты Вам необходимы, за какие показатели Вы премируете сотрудников, как оцениваете качество их работы, на что они тратят рабочее время и каким образом из этих процессов получать больший результат. По сути, это постановка диагноза и назначение плана лечения.

От наспех проведённой диагностики и лечения "на

Есть вопрос?

авось", как Вы понимаете, гораздо больше вреда, чем пользы. В среднем этот этап должен занимать минимум 1 рабочий день (8 часов), а лучше 15-20 часов и с присутствием бизнес-аналитика на рабочих местах Ваших сотрудников.

Менеджер проекта. Этот сотрудник составляет план действий со сроками и ответственными и отвечает головой за их соблюдение. Бесконечное внедрение, которое растягивается на месяцы и годы - следствие экономии на менеджере проекта или его низкой квалификации. В среднем грамотный менеджмент проекта внедрения требует 10-15% от трудоёмкости проекта. Если Вам называют другие цифры - значит, либо они просто не представляют, что значит управлять сроками проекта, либо они супер-профессионалы с соответствующей оплатой.
Программисты. Во многих современных CRM необходимость программмирования сведена к минимуму. Основные настройки выполняются стандартными средствами CRM. Слишком большой объём программирования потенциально может свидетельствовать о большом объёме трудозатрат на тестирование и отладку кода и периода исправлений обнаруженных недоработок. Будьте внимательны! Однако, большой объём доработок может существенно упростить работу Ваших сотрудников за счёт того, что многие их действия будет выполнять CRM.

Есть вопрос?

К примеру, после отправки Email с коммерческим предложением система сама напомнит менеджеру перезвонить клиенту и проверить, что КП получено - без какого-либо участия менеджера. Просто вовремя напомнит позвонить.

Специалист по обучению. Очень важным элементом внедрения является обучение. Самым простым и дешёвым видом обучения является передача стандартного "Руководства пользователя". Однако, во-первых, их мало кточитает и ещё меньше пытается разобраться самостоятельно. На практике лучше всего показала такая схема - мы готовим краткий обзорный обучающий материал на 10-15 страниц, и проводим 2 этапа обучения: 1. общее обучение для группы сотрудников (2-4 часа на группу) 2. индивидуальная работа с каждым из сотрудников на реальных клиентах и сделках (по 2-4 часа на каждого)

Есть вопрос?

Таким образом, если Вам кто-то предлагает внедрение за 5 000 рублей, значит, на ком-то из указанных сотрудников они экономят. А это значит, что и на качестве Вашего проекта они тоже экономят - сдадут невовремя, сделают криво, недоделают, не обучат, сделают не то. Либо любые последующие мелкие доработки будут выполнять по завышенным ставкам.

Проект за 50 - 100 000 рублей - небольшой проект до 1 месяца с несложными задачами и без серьёзной автоматизации и аналитики. Подходит для первой CRM в компании - попробовать.

Проект от 300 000 рублей - "настоящий" проект внедрения, с серьёзным и вдумчивым подходом и существенными результатами.