CRM для продаж через Landing page

Компания "Столешница812" (Санкт-Петербург) производитель и дистрибьютор столешниц из ДСП. Основной канал продаж компании - Landing page и контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google AdWords. В рамках проекта мы провели интеграцию CRM Clientbase с сайтами клиента.

Вы можете попробовать бесплатно

Для своих клиентов "Столешница812" оказывает полный перечень услуг:

• Бесплатный замер
• Изготовление столешниц по индивидуальным размерам
• Доставка
• Установка, монтаж столешницы, подключение бытовой техники

Завершение проекта	Январь 2016
Длительность внедрения	1 месяц   (73 чел-часа / 43 задачи / 4 спринта)
Отделы	CRM для отдела продаж и сопровождения
	CRM для службы доставки, производства, замеров, монтажа
	CRM для Call-центра и интернет-магазина
Выбранная CRM	Клиентская база v.2.0.5
Дополнительные интеграции	Телефония 8 (812)
	Приём заявок через сайт (интеграция Clientbase с сайтом)

Задачи внедрения CRM

Перед стартом проекта наш клиент поставил следующие задачи:

2. Отслеживание источников заявок По заявкам через лендинг Landing page CRM определяет их источник по UTM меткам Все собранные UTM метки CRM группирует по рекламным каналам (благодаря этому и utm_source=Ya, и utm_source=ya, и utm_source=yandex, и utm_source=yandex.Direct CRM для Landing page воспринимает как один рекламный канал: "Яндекс"). Так умеют очень немногие системы веб-аналитики

3. Сквозная аналитика (от источников заявок до прибыли) CRM отслеживает расходы на привлечение клиентов (их пока вносим в ручном режиме, к примеру, "за 1-5 января на Яндекс Директ")  CRM отслеживает выручку и прибыль по каждой заявке, и собирает итоговый расчёт: CPL (Cost per Lead) - стоимость заявки из рекламного канала AR (Average revenue) - средний чек по рекламному каналу CPO (Cost per Order) - стоимость подтверждённого заказа из рекламного канала ROMI (Return of Marketing Investments) - возврат инвестиций в маркетинг AMPS (Average Margin per Sale) - средняя маржа по продаже по рекламным каналам

Для чего нужна сквозная аналитика

Такой отчёт позволяет выявить наиболее эффективные с т.з. прибыльности рекламные каналы. Пример: если в канале 1 заявка стоит 100р, а в канале 2 стоит 200р, это вовсе не означает, что нужно перераспределить финансы в стороны канала 1. Нужно ещё проверить качество этих заявок. Вполне возможно, что по каналу 1 приходят "бедные" (низкий средний чек) или нецелевые клиенты (низкая конверсия в подтверждённые заказы). А по каналу 2 могут приходить "богатые" целевые клиенты (с высоким средним чеком, высокой наценкой и высокой конверсией из заявки в заказ). Для этих целей CRM для продаж через Landing page и должна уметь считать сквозную аналитику и в итоге рассчитывать среднюю маржу по продаже по рекламному каналу. Возвращаясь к нашему примеру, посчитаем остальные цифры:

Как видим, на заявках из рекламного канала 2 мы зарабатываем на 67% больше денег, чем на заявках из первого канала. Несмотря на то, что стоимость заявки оттуда больше в 2 раза!

4. Расчёт воронки продаж и конверсий этапов заявки CRM рассчитывает воронку продаж в штуках и в деньгах. Иногда это могут быть соершенно разные воронки - к примеру, если Ваша система продаж малоэффективна, тогда до стадии оплаты у Вас будут доходить только самые "бедные" клиенты, а "богатые" отказываться от сотрудничества на ранних этапах. Или наоборот :-)

Как проверить, умеет ли Ваш отдел продаж работать с богатыми клиентами?

Это достаточно несложно. Сравните средний чек по всем заявкам, которые поступают в Ваш отдел продаж (сумму всех заявок разделите на их количество) со средним чеком по подтверждённым заказам (расчёт аналогичный). 

Если после подтверждения средний чек падает - значит, Ваш отдел продаж плохо работает с богатыми клиентами, и заключает сделки с "бедными" клиентами. 

Если после подтверждения заказов средний чек, наоборот, растёт, Вас можно поздравить - Ваши продавцы выбрали среди всех заявок самых прибыльных клиентов, а малоприбыльных отсеяли. 

Пример: получили 100 заявок на общую сумму 100 000 руб. Из них подтвердили 60 заказов на 80 000 руб.

Средний чек по заявкам = 1 000 руб (100 000 руб / 100 заявок). Средний чек по подтверждённым заказам = 1 333 руб (80 000 руб / 60 заказов). 

Наши поздравления! Ваш отдел продаж собрал самые прибыльные заявки из полученных. 

Не владея этими цифрами,

Вы не сможете развивать свой отдел продаж и повышать прибыль компании!

5. Ведение закупок и размещение заказов поставщикам При передаче заявки в производство CRM сама списывает со склада необходимые комплектующие, а не требущие закупки - составляет новый документ для закупок По нажатию всего 1 кнопки CRM размещает заказ по 3 поставщикам После подтверждения условий поставки достаточно указать в заказе поставщику, какой товар у какого поставщика и по какой цене купили При поступелнии всех комплектующих на склад CRM оповещает сотрудников на производстве о необходимости приступить к изготовлению столешницы Кроме всего прочего, CRM система ведёт историю закупок по каждому товару (у кого, когда, по какой цене покупали)

Вы можете попробовать бесплатно 

позвоните нам +7 (831) 235-10-50 или

напишите на mail@10crm.ru